初めてのお店に修理をお願いするとき、クチコミを参考にする方もいらっしゃると思います。

「安心して相談できるだろうか」
「修理内容や料金を、きちんと説明してもらえるだろうか」

大切なスマートフォンを預けるからこそ、実際に利用した方の言葉は、お店を選ぶ手がかりになります。

■「書いてもらうこと」より「どう感じていただいたか」

スマホピッとインが大切にしているのは、お客様ご自身の気持ちで書いていただく、率直なクチコミです。

お願いを断りづらい雰囲気の中で書かれた言葉や、特典を受け取るために評価を合わせた言葉では、お客様の本当の気持ちが伝わりにくくなることがあります。

もちろん、文章を見ただけで、どのような経緯で書かれたクチコミなのかを断定することはできません。だからこそ私たちは、ほかのお店の評価を決めつけるのではなく、自分たちの接客と修理に誠実でありたいと考えています。

目指しているのは、お客様が「この体験を誰かに伝えたい」と思ってくださるお店です。

■修理の結果も、説明も、安心につながるように

スマートフォンが壊れると、不安なことがたくさんあります。

「直るのか」「いくらかかるのか」「いつ返ってくるのか」。分からないまま修理を決めるのは、心配ですよね。

スマホピッとインでは、端末の状態を確認し、必要な修理や費用、お返しまでの見通しを分かりやすくお伝えすることを大切にしています。

疑問があれば、遠慮なく聞いていただきたい。説明に納得したうえで、修理を選んでいただきたい。

その積み重ねが、お客様からの信頼につながると考えています。

■うれしい言葉も、厳しいご意見も大切に

良かったと感じていただけた点は、これからも続けていくために。足りなかった点は、改善するために。

私たちにとってクチコミは、評価の数字だけではありません。お客様の目線から、お店を見つめ直すための大切な声です。

ご利用後に感想を寄せていただく際は、どうぞご自身の言葉で、率直にお聞かせください。

■初めての方も、安心してご相談ください

クチコミを読んで気になった方は、ぜひ修理内容や対応についてお問い合わせください。

画面割れ、バッテリーの不調、充電できないなど、大切な一台のお困りごとに向き合います。

「ここに相談して良かった」
そう感じていただけるよう、一件一件のご相談と修理を大切に。

スマホピッとインは、今日もお客様の率直な声に応えられるお店を目指しています。