先日、スマホピッとインに、iPhone14の故障でお困りのお客様からお電話がありました。

画面が割れ、タッチ操作もできなくなり、近くの別の修理店へ持ち込まれたそうです。そこで「画面を交換してみたが、リンゴマークを繰り返す状態になった。基板修理も必要」と説明され、7〜8万円の修理費用を提示されたとのことでした。

突然の高額な見積もりに、不安を感じて当店へご相談くださったのです。

■まずは、実際の状態を確認します

私はお電話で「一度お持ちいただければ無料で診断できます。直らなかった場合も費用はいただきません」とお伝えしました。

ご来店後、端末を開けて確認すると、画面を開けたと判断できる痕跡は見当たりませんでした。画面についているフロントセンサーにも、取り外したと分かる跡を確認できませんでした。

お客様が受けた「画面を交換して確認した」という説明と、当店で確認した状態には疑問が残りました。

ただし、痕跡だけで他店の作業内容や意図を断定することはできません。大切なのは、目の前のiPhoneに本当に必要な修理を見極めることです。

■基板修理は行わず、画面交換のみで無事に復旧！

当店で確認を進め、画面交換を行ったところ、iPhone14は無事に復旧しました。今回、基板修理を行う必要はありませんでした。

お客様は有機ELパネルを選択され、きれいに直った画面をご覧になって大変喜ばれました。

「直るのだろうか」「高額な修理が必要なのだろうか」という不安が、安心と笑顔に変わる。その瞬間こそ、私たちが修理の仕事を続ける喜びです。

■お客様の不安に、誠実に向き合いたい

スマートフォンには、大切な写真、ご家族との連絡、仕事に必要な情報など、お客様の毎日が詰まっています。

困って修理店を頼ってくださった方に、十分な根拠や説明のないまま高額な修理を勧めることがあってはならない。私は強くそう思います。

だからこそ、確認できた事実をもとに、必要な修理と費用を分かりやすく説明する。分からないことは分からないと伝え、お客様に納得して選んでいただく。この姿勢を大切にしています。

■高額な見積もりに迷ったら、ご相談ください

もちろん、実際に基板修理が必要なケースもあります。今回のように画面交換のみで復旧できるかどうかは、端末の状態によって異なります。

それでも、修理内容や見積もりに疑問があるときは、その場で決めず、別の修理店へ相談することも選択肢の一つです。

スマホピッとインは、お客様の「困った」に誠実に向き合います。画面割れやタッチ不良、高額な修理見積もりでお悩みの方は、ぜひ当店へご相談ください！